Le service maritime Cape Cod de MacDougalls est situé à Falmouth, dans le Massachusetts, et travaille dans le domaine des services maritimes depuis 80 ans et emploie jusqu’à 30 techniciens pendant la haute saison. Le chantier naval dessert plus de 200 navires de plaisance et commerciaux toute l’année dans plusieurs dépendances, dont l’une des deux plus grandes baies de peinture en activité de l’île.

Trevor Vermette, planificateur des opérations et l’équipe de direction de MacDougalls’ voulaient améliorer l’efficacité de leur entreprise, surtout au printemps, quand ils sont au plus fort de la saison de navigation. Ils voulaient également avoir la possibilité de facturer plus rapidement pour certains de leurs clients propriétaires de bateaux de passage et saisonniers qui avaient besoin d’un délai d’exécution plus rapide. La cour gérait son entreprise de service manuellement avec des bons de travail papier, des fiches, des feuilles de calcul et des tableaux blancs pour écrire à la main les affectations et les horaires des techniciens.

MacDougalls a décidé d’engager MyTaskit, une plate-forme logicielle mobile de coordination du travail qui leur a permis de réduire les allers-retours de techniciens entre les dépendances et le bureau, essayant de confirmer quel travail est le prochain ou de fournir des mises à jour de statut. Les techniciens peuvent désormais saisir le statut de leur travail et signaler les heures de travail tout au long de la journée, ce qui permet un cycle de facturation plus rapide pour leurs clients.

Une étude indépendante sur le retour sur investissement a révélé un retour sur investissement 15X, économisé 2 heures d’heures supplémentaires imprévues par jour, 40 minutes par technicien de temps perdu et 3 heures de temps d’administration pour la saisie de données.

Avec la possibilité d’envoyer des photos et des vidéos et de les ajouter au bon de travail, les techniciens peuvent rester en place sur le travail, envoyer les photos pour informer les superviseurs de tout problème ou pièce nécessaire, en raison d’une réparation difficile. Ils peuvent également envoyer des photos et des vidéos avant-après pour montrer la qualité du travail et renforcer la confiance de leurs clients. MacDougalls l’a utilisé pour montrer les espaces difficiles d’accès pour justifier les augmentations de main-d’œuvre en raison de la proximité des techniciens avec la zone de réparation, ce qui aide les clients à mieux comprendre les complexités du travail.

Les techniciens adorent la nouvelle application mobile, en particulier les fonctionnalités d’enregistrement vocal et de messagerie, de sorte qu’ils n’ont plus besoin de traduire plus tard au personnel du bureau.

Une meilleure communication a résulté entre les superviseurs et les techniciens puisque Trevor reste en contact avec son équipe où qu’ils se trouvent dans le chantier ou sur un bateau. « Il n’y a pas de différence entre ce que nous voyons et ce que voient les techniciens, ce qui élimine beaucoup de problèmes de communication au travail », a déclaré Trevor.

Pour les clients commerciaux où chaque minute compte pour n’importe quel moment hors de l’eau, l’efficacité accrue et la réduction des heures supplémentaires leur permettent de revenir sur l’eau beaucoup plus rapidement qu’avec les bons de travail d’entretien manuel et les notes manuscrites.

Trevor peut affecter plus de travail et obtenir plus de travail planifié qu’auparavant avec l’application mobile MyTaskit. Plus important encore, chez MacDougalls, Trevor peut tenir les clients au courant de l’état de leur travail, ce qui crée une meilleure relation de travail avec les clients et les fait revenir grâce à une meilleure expérience client.