Garder l’équipage à l’esprit après un incident grave

À la suite d’un incident à bord qui entraîne des blessures graves ou mortelles, le bien-être des autres membres d’équipage ne doit pas être oublié, en particulier lorsqu’il est possible de rouvrir des blessures émotionnelles au cours d’une enquête, déclarent Ross Waddell et Alvin du North P&I Club. Forster

(North P&I) – Les réactions des gens face à un incident varient, tout comme leur degré d’implication. Certains peuvent être liés aux événements qui ont conduit à l’incident, tandis que d’autres peuvent être témoins de l’accident ou en voir les résultats. D’autres peuvent avoir dû prendre des mesures, comme administrer les premiers soins, et d’autres encore peuvent être affectés par le fait d’être exposés aux émotions et aux réactions de leurs collègues. Dans une enquête, ces sentiments peuvent être ravivés s’ils ne sont pas traités avec précaution.

Nous sommes tous humains, et nous devons reconnaître l’impact qu’un incident grave et son enquête ultérieure peuvent avoir sur tout le monde, pas seulement sur les parties lésées.

Émotions mixtes

Un témoin d’un événement peut éprouver une gamme d’émotions. Il n’y a pas de règle sur la façon dont une personne traitera un incident ou comment elle réagira. Ils peuvent ressentir un traumatisme, de la colère, de la culpabilité ou une peur de futurs incidents similaires. Certains peuvent être blâmés par leurs collègues lorsque le « pointage du doigt » commence alors que les gens essaient de comprendre ce qui s’est passé peu de temps après ou pendant le processus d’enquête. Tous ces éléments peuvent affecter la santé mentale et les performances d’une personne.

Interroger des témoins

Un aspect clé de l’enquête sur un incident consiste à demander aux témoins ce qu’ils ont vu. Pour garantir la fiabilité de cette forme vitale de preuve, la pratique habituelle consiste à recueillir les déclarations dès que possible après l’événement.

Cependant, tout entretien doit être mené en gardant à l’esprit le bien-être du témoin. À la suite d’un incident, il n’est pas rare que des inspecteurs, des géomètres et des avocats représentant différentes parties soient présents à bord, voulant tous parler à l’équipage. Ce processus doit être soigneusement géré; un interrogatoire perçu comme agressif ou conflictuel peut aggraver les choses.

Lorsque vous menez des entretiens après un événement traumatisant, tenez compte des éléments suivants :

  • Gérez l’accès à l’équipage : ne permettez pas aux experts et avocats tiers d’accéder sans contrôle pour mener des entretiens – prenez conseil auprès de votre club P&I et des avocats désignés
  • S’assurer que la personne interrogée est à l’aise et à l’aise
  • Expliquer le but de l’entretien
  • Posez des questions ouvertes qui leur permettent de parler librement
  • Laissez-les parler : ne remplissez pas chaque silence avec une question non pertinente ou un commentaire improductif
  • Soyez conscient de leur bien-être tout au long et prenez des pauses si nécessaire

Surtout, n’oubliez pas qu’il ne s’agit pas d’un interrogatoire mais d’un moyen de découvrir ce qui s’est passé.

S’occuper les uns des autres

Si un membre d’équipage a été touché par un incident, ne présumez pas qu’il demandera de l’aide. Il existe de nombreuses raisons possibles pour lesquelles un marin peut être réticent à demander de l’aide, et la politique de santé mentale d’une entreprise doit s’attaquer à ces obstacles. Considérez, par exemple, qu’ils pourraient ne pas reconnaître que leurs difficultés découlent d’un problème de santé mentale, ou qu’ils pourraient craindre ce que les autres penseraient d’eux s’ils demandaient de l’aide. Ils peuvent ne pas être sûrs d’avoir le soutien de l’entreprise ou craindre que leur futur statut d’emploi ou leurs perspectives de promotion soient affectés. La sensibilisation et l’empathie sont cruciales.

L’empathie est la capacité de « se mettre à la place » d’une autre personne et d’essayer de comprendre comment elle se sent et comment sont les choses de son point de vue. Bien que l’empathie soit une compétence de leadership importante et efficace, elle ne doit pas être limitée aux gestionnaires. L’équipage doit veiller les uns sur les autres dans les jours et les semaines qui suivent un incident grave et après les entretiens où ils se souviennent des événements. Ils devraient prendre le temps de se surveiller et de demander comment ils se sentent.

Les problèmes de santé mentale se manifestent différemment chez chaque individu, mais fournir au navire une boîte à outils pour les aider à repérer les signes pourrait s’avérer utile pour identifier une personne en difficulté.

Sauvetage émotionnel

Assurer le bien-être des équipages en mer ne se limite pas aux soins post-incident. En cette période des plus difficiles où les changements d’équipage ont été difficiles et où il y a eu très peu de répit sous forme de congé à terre, il est plus important que jamais que l’équipage ait des moyens de se soulager émotionnellement. Ce soutien fait partie intégrante du bon fonctionnement du navire et permet de garantir qu’une équipe émotionnellement forte, qui reconnaît les forces et les faiblesses de chacun, soit capable de travailler ensemble en temps de stress ou de crise pour le bien de tous à bord.

Après un incident, les propriétaires et les exploitants devraient également envisager de contacter des organisations locales ou des organisations caritatives dans le prochain port d’escale qui pourraient être en mesure d’intervenir sur le navire et d’apporter un soutien émotionnel à l’équipage – qu’il s’agisse d’un réconfort religieux ou simplement d’une partie indépendante à l’écoute.

Soutenir nos membres

Chez North, nous sommes fiers de nos initiatives conçues pour aider les marins : My Mind Matters propose des informations et des ressources pour le bien-être émotionnel en mer, et Mind Call est une ligne d’assistance dédiée au soutien émotionnel disponible pour les marins sur les navires entrés avec North, fonctionnant 24 heures sur 24. , 7 jours sur 7 toute l’année. Le personnel de la ligne d’assistance de Mind Call est formé aux techniques de conseil et offre un soutien émotionnel dans un cadre totalement anonyme, permettant à l’équipage de parler en toute confiance de ses sentiments et de ses préoccupations, quels qu’ils soient.

Une bonne communication entre la direction à terre et l’équipage est essentielle pour garantir que le personnel puisse accéder aux services proposés.

Le poste vous est présenté par North P&I.

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