Inmarsat étend son assistance aux gens de mer

Le fournisseur de communications par satellite Inmarsat dit qu'il continue d'accélérer sa réponse à COVID-19, avec des initiatives supplémentaires pour améliorer le bien-être des marins. Ces initiatives comprennent la poursuite de la collaboration avec l’ISWAN (International Seafarers’s Welfare and Assistance Network) et des organisations caritatives maritimes, le lancement d’une nouvelle carte de chat et le déploiement plus large d’un service d’appels vidéo-télémédecine COVID-19.

Au fur et à mesure que la pandémie s'est déroulée, l'entreprise a travaillé en étroite collaboration avec l'organisation de bien-être ISWAN et d'autres organismes de bienfaisance maritimes pour garantir que les gens de mer restent connectés sans le fardeau d'une anxiété financière supplémentaire. Inmarsat offre désormais aux équipages un accès au portail SeafarerHelp et à la fonction de chat en direct d'ISWAN via le nouveau portail Wi-Fi embarqué de la société, Fleet Hotspot, et continue de proposer des appels téléphoniques vocaux gratuits au service. Il continue également de fournir des téléphones par satellite aux aumôniers portuaires dans les ports où un certain nombre de marins sont bloqués et n'ont pas accès à Internet.

SeafarerHelp est la ligne d'assistance gratuite, confidentielle et multilingue d'ISWAN, qui offre un soutien et une assistance aux marins et à leurs familles dans le monde entier. Le service d'assistance téléphonique est disponible 24 heures sur 24, 365 jours par an, et les gens de mer peuvent entrer en contact via une gamme de méthodes de contact, notamment le chat en direct, le courrier électronique et le téléphone.

Roger Harris, directeur exécutif de l’ISWAN, a déclaré: «Comme vous pouvez l’imaginer, SeafarerHelp a été extrêmement occupé au cours des trois derniers mois alors que l’équipage est confronté à l’impact d’être coincé à bord et de perdre son emploi. Offrir un accès gratuit à SeafarerHelp sur Fleet Hotspot permettra aux équipages à bord de ces navires d'accéder plus facilement à l'assistance et à l'assistance où qu'ils se trouvent dans le monde, de jour comme de nuit. »

Comme annoncé début avril, Inmarsat travaille également avec le spécialiste de la santé des équipages Vikand et le fournisseur de plate-forme logicielle FrontM pour fournir gratuitement un service d'appel vidéo COVID-19 avec un professionnel de la santé qualifié. Le service est maintenant en ligne et disponible sur plus de 150 navires et plus de 1 000 navires supplémentaires sont en préparation.

Le nouveau service garantit aux utilisateurs du service Fleet Xpress à grande vitesse d'Inmarsat un accès 24h / 24 et 7j / 7 aux appels vidéo du personnel expert de VIKAND pour les aider à naviguer dans les questions médicales liées au COVID-19. En facilitant l'accès à des informations en temps opportun pour un navire, l'incertitude des clients est réduite, leurs décisions sont mieux informées et des mesures peuvent être prises plus rapidement par les clients pour aider à atténuer et à résoudre les risques.

Inmarsat continue de proposer une offre de réduction sur les appels vocaux à ses clients de détail utilisant les services vocaux FleetBroadband ChatCard et aux partenaires de gros proposant des appels vocaux FleetBroadband sous la marque héritée «SQT» Crew Calling. En outre, elle a récemment lancé ses services ChatCard pour Fleet Xpress avec une remise de lancement qui sera disponible jusqu'à fin juillet.

«Inmarsat reconnaît la situation sans précédent à laquelle sont confrontés les marins et leur besoin de certitude dans les communications, car l'industrie maritime mondiale répond aux défis du COVID-19», a déclaré Ronald Spithout, président d'Inmarsat Maritime. «Ces nouvelles initiatives, ainsi que celles que nous avons déjà lancées, atténuent l'une des principales préoccupations auxquelles sont confrontés les équipages dans leurs efforts pour maintenir le commerce mondial en mouvement jour après jour.»